黨的十八大以來,，黨中央、國務(wù)院對推進政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作出一系列重大決策部署,。為進一步貫徹落實中央辦公廳,、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》《國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》等文件精神,，工業(yè)和信息化部黨組決定設(shè)立我部12381公共服務(wù)電話平臺（以下簡稱12381），并將12381列為我部推進“放管服”改革,、轉(zhuǎn)變政府職能和便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)的重要舉措,。經(jīng)過前期的緊張籌備，12381的建設(shè)工作基本準(zhǔn)備就緒,，現(xiàn)定于2017年9月5日對外開通試運行,。

12381是以工業(yè)和信息化部機關(guān)名義提供對外政務(wù)信息服務(wù)的公共服務(wù)電話平臺，主要受理并辦理公眾就我部相關(guān)工作提出的咨詢,、建議和投訴,，電信用戶申訴類和網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報類電話仍應(yīng)直接撥打12300和12321。12381將整合我部機關(guān)現(xiàn)有的全部對外公共服務(wù)電話,，按照統(tǒng)一受理,、按責(zé)辦理、統(tǒng)一回復(fù),、統(tǒng)一督辦和統(tǒng)一評價的原則,，實現(xiàn)我部對外公共服務(wù)電話的“一站式”服務(wù)。

試運行期間,，我部原有的對外公共服務(wù)電話仍保留對外服務(wù)功能,。12381工作時間為上午9時到下午5時（節(jié)假日除外），竭誠歡迎社會各界撥打12381,，并提出寶貴的意見建議,。我部將認真研究12381試運行期間的有關(guān)問題，盡快推動12381的正式運行,。同時本著“來電有人接,、留言有人辦、事事有回應(yīng)”的原則,，將12381打造成為我部政務(wù)公開,、政民互動和回應(yīng)社會關(guān)切的重要窗口，全面提高我部的對外服務(wù)水平,，以優(yōu)異成績迎接黨的十九大勝利召開,。