2017年2月28日晚8點39分,，百度移動端搜索發(fā)生故障,，搜索請求無法顯示結(jié)果，至晚9點21分恢復(fù),，歷時42分鐘,。據(jù)估計，故障期間導(dǎo)致手機用戶上億次的搜索受到影響,。3月1日工業(yè)和信息化部相關(guān)司局立即緊急約談百度公司,，了解相關(guān)情況。據(jù)初步分析,，故障原因是由于百度公司的軟件更新中存在BUG（漏洞）,，導(dǎo)致服務(wù)器停止服務(wù)。故障發(fā)生后,，百度公司緊急處置并恢復(fù)服務(wù),，目前該軟件問題已得到修復(fù)。

針對以上情況,，工業(yè)和信息化部責(zé)令百度公司立即對本次故障進行深入調(diào)查,，提出切實有效的整改措施，堅決防止類似問題的再次發(fā)生,，3日內(nèi)向工業(yè)和信息化部提交書面報告,。同時，下發(fā)緊急通知,，要求阿里巴巴,、騰訊等各重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)吸取教訓(xùn)，舉一反三,，采取各項有力措施加強安全防范,，尤其要做好全國“兩會”期間的業(yè)務(wù)服務(wù)保障，確保各類重要系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺安全穩(wěn)定運行,，為廣大網(wǎng)民提供良好的信息服務(wù),。一是認(rèn)真落實工業(yè)和信息化部相關(guān)要求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行全面的風(fēng)險排查,，及時消除故障隱患，尤其是對軟件升級更新要在發(fā)布前進行全面徹底的測試驗證,，做好充分的風(fēng)險評估和安全防控,，堅決避免出現(xiàn)系統(tǒng)性、全局性的大面積故障,。二是科學(xué)預(yù)判業(yè)務(wù)訪問需求,，合理增加線路帶寬和服務(wù)器資源,，采取重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)“雙活”或“多活”架構(gòu)以及負荷分擔(dān)、自動倒換等措施,，增強安全保障能力,，確保關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運行，業(yè)務(wù)功能服務(wù)正常,。三是調(diào)集精干運行維護人員加強一線維護保障,，密切監(jiān)控業(yè)務(wù)運行情況，在進行各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置修改或數(shù)據(jù)調(diào)整時審慎操作,，避免影響系統(tǒng)安全運行,。確保用戶投訴受理渠道暢通，及時解決用戶所反映的問題,。四是提前做好應(yīng)急預(yù)案,，出現(xiàn)突發(fā)故障要及時妥善處理，盡快恢復(fù)服務(wù),，盡量減少影響的范圍和程度,，并第一時間向工業(yè)和信息化部應(yīng)急值守人員報告。