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工信部對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務提出四項要求

2020-03-09
來源：工信微報
供稿人：
字體：大中小

3月5日,，工業(yè)和信息化部在京召開全國電視電話會議，總結(jié)近期“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務情況，安排部署下階段工作,。會議通報了近期“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務申訴和違規(guī)問題處理情況,。山東,、河南兩省通信管理局作了交流發(fā)言,；三家基礎電信企業(yè)集團公司匯報了工作情況，并做了表態(tài)發(fā)言,。

　　會議認為,，在各方共同努力下，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務有序開展,，用戶的理解和認可不斷增強,，申訴數(shù)量逐步下降，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務總體向好,，但是仍存在拒絕,、阻止、拖延,、誤導用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務等問題。全行業(yè)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，深入剖析問題根源,，舉一反三，落實整改,，為廣大用戶提供高質(zhì)量的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務,。

　　會議對下階段工作提出四項要求：

■一是強化企業(yè)主體責任。要進一步落實企業(yè)主體責任,，扎實落實整改要求,，全面整改服務問題；要加大基層員工培訓力度,，讓一線員工充分掌握和熟悉業(yè)務規(guī)則,，做到上下認識貫通，執(zhí)行順暢有效,；要建立違規(guī)人員追責機制,，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要問責到具體人員,。

■二是加強屬地監(jiān)督管理,。要加強監(jiān)督檢查，加大違規(guī)行為懲處力度,，以嚴格的標準,、嚴厲的措施督促違規(guī)企業(yè)整改，將用戶的滿意度作為檢驗企業(yè)整改效果的衡量標準,。

■三是提升技術支撐能力,。要加強技術手段建設,，推動全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務監(jiān)管系統(tǒng)盡快上線，提升主動發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的能力,，及時監(jiān)測發(fā)現(xiàn)苗頭性,、趨勢性問題。

■四是及時回應用戶關切,。要加強對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務管理政策的宣傳,，及時回應群眾反映的訴求；電信企業(yè)要進一步做好業(yè)務流程,、業(yè)務規(guī)則的明示,，準確解答用戶咨詢，構(gòu)建用戶放心的服務環(huán)境,。

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