導(dǎo)讀：工業(yè)和信息化部近日發(fā)文,，要求各地通信管理局及各基礎(chǔ)電信企業(yè),，提高政治站位、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、提升平臺能力,、提供資費(fèi)優(yōu)惠、做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)工作,。

關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)工作的通知

工信廳通信函〔2020〕34號

各省、自治區(qū),、直轄市通信管理局,，中國電信集團(tuán)有限公司、中國移動通信集團(tuán)有限公司,、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司,、中國鐵塔股份有限公司：

近期，根據(jù)新冠肺炎疫情導(dǎo)致學(xué)校延遲開學(xué)的情況,，地方通信管理局與教育主管部門加強(qiáng)工作協(xié)同,，基礎(chǔ)電信企業(yè)積極響應(yīng)，因地制宜推出了系列支持舉措,，助力網(wǎng)上教育教學(xué)工作平穩(wěn)有序開展,。針對當(dāng)前部分學(xué)生用戶反映個別農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)信號弱、貧困家庭用網(wǎng)支出壓力大等問題，為持續(xù)強(qiáng)化寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)能力,，有效幫扶建檔立卡貧困家庭學(xué)生,，現(xiàn)就進(jìn)一步做好疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)工作通知如下：

一、提高政治站位

各地通信管理局,、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要講話和指示批示精神,，按照各地“停課不停學(xué)”有關(guān)工作安排，突出重點(diǎn),、瞄準(zhǔn)痛點(diǎn),、疏通堵點(diǎn)，切實(shí)抓好寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)工作,。特別是要進(jìn)一步突出重點(diǎn)人群,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，切實(shí)把好事辦好,，為疫情防控學(xué)校延遲開學(xué)期間網(wǎng)上教育教學(xué)提供有力支撐,。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋

各地通信管理局要組織基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)加大寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G/5G基站建設(shè)力度,，不斷提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò)帶寬條件,，為各級各類學(xué)校開展在線教學(xué)提供網(wǎng)絡(luò)支撐。要結(jié)合電信普遍服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目,，加快農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，著力解決網(wǎng)速慢、信號弱等問題,。要積極配合教育主管部門,，按照當(dāng)?shù)亟逃虒W(xué)工作安排，及時做好疫情重點(diǎn)地區(qū),、臨時教育教學(xué)場所等區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)保障,。

三、提升平臺能力

各地通信管理局要主動對接教育主管部門,，督促所選用的在線教育服務(wù)提供商不斷優(yōu)化提升平臺能力,，通過加強(qiáng)平臺建設(shè)改造、按需及時擴(kuò)容帶寬,、增加內(nèi)容分發(fā)節(jié)點(diǎn)等方式,，切實(shí)提升廣大師生訪問體驗(yàn)。工業(yè)和信息化部將會同有關(guān)部門對各級各類在線教育平臺開展文件下載速率,、視頻卡頓率等關(guān)鍵性能監(jiān)測,，并適時向社會公布。

四,、提供資費(fèi)優(yōu)惠

鼓勵基礎(chǔ)電信企業(yè)重點(diǎn)面向建檔立卡貧困家庭學(xué)生推出特惠流量包等精準(zhǔn)幫扶舉措,，減輕困難學(xué)生用網(wǎng)資費(fèi)壓力,。各地通信管理局要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，與當(dāng)?shù)胤鲐氜k（局）和教育主管部門做好受幫扶對象數(shù)據(jù)對接,，確保相關(guān)幫扶舉措精準(zhǔn)落實(shí)到位,。

五、做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

基礎(chǔ)電信企業(yè)要加強(qiáng)對寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,；要建立快速處理機(jī)制，成立客服專班,，暢通業(yè)務(wù)咨詢,、服務(wù)和投訴渠道，及時解決師生反映的網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)問題,，支撐疫情防控學(xué)校延遲開學(xué)期間網(wǎng)上教育教學(xué)工作順利實(shí)施,。

特此通知。

工業(yè)和信息化部辦公廳

2020年3月2日