12月9日,，我所所長,、中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長謝少鋒在首屆電子信息行業(yè)質(zhì)量高峰論壇上作了“實(shí)施以可靠性為中心的通用質(zhì)量工程”的主題演講,，原文如下,。

大家上午好,！

傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為,，質(zhì)量是產(chǎn)品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的度量，而可靠性是產(chǎn)品壽命期望的度量,。新的質(zhì)量觀認(rèn)為,，質(zhì)量指的是產(chǎn)品的適用性，是產(chǎn)品滿足需要所具備的自然屬性,。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對質(zhì)量的定義是：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度,。這里所說的自然屬性和固有特性是相通的，該屬性包括產(chǎn)品的性能,、可靠性,、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)境適應(yīng)性等特性,。從顧客的角度出發(fā),，質(zhì)量屬性包括必備屬性、期望屬性和魅力屬性,。必備屬性是最基本的屬性,，是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能，滿足必備屬性的質(zhì)量要求是最基本的要求,；期望屬性是更高質(zhì)量的要求,，如可靠性、維修性,、測試性,、保障性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等通用質(zhì)量特性,，當(dāng)期望屬性具備程度越高,，顧客滿意度越高，這是顧客,、競爭對手和企業(yè)都關(guān)注的屬性,，也是體現(xiàn)競爭能力的屬性；魅力屬性是超出顧客意料或期望的產(chǎn)品屬性或服務(wù),，使顧客產(chǎn)生驚喜,，提高滿意度。新的質(zhì)量觀強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用中長期保持良好性能,，這實(shí)際是可靠性等通用質(zhì)量特性的要求,。可靠性是質(zhì)量的時(shí)間屬性,，在現(xiàn)代質(zhì)量管理中,，質(zhì)量管理是全面的和全過程的管理，而不僅僅是質(zhì)量檢驗(yàn)，這就要求質(zhì)量管理和質(zhì)量工作前移,，要包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程,，因?yàn)樵O(shè)計(jì)和生產(chǎn)是產(chǎn)品固有質(zhì)量形成的決定因素，這同可靠性等通用質(zhì)量特性管理是一致的,。

改革開放三十年來,，制造業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性水平大幅提升,，極大地豐富了消費(fèi)品市場,，保障了國民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)快速發(fā)展。但由于產(chǎn)品制造業(yè)在工業(yè)化進(jìn)程中受粗放型經(jīng)濟(jì)增長思想的影響,，長期以來產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性提高滯后于經(jīng)濟(jì)規(guī)模的增長,，存在與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)的質(zhì)量問題。就電子信息產(chǎn)品的基礎(chǔ)元器件來看,，其可靠性水平同國外同類產(chǎn)品比較有很大差距,。部分國產(chǎn)阻容元件使用失效率達(dá)到七～八級(jí)，國外一般是八～十級(jí),，而集成電路差距就更大,；國內(nèi)電子發(fā)射管的保證使用壽命一般為300h，國外為一般1000h,。日本的汽車,、家用電器等產(chǎn)品，雖然在性能,、價(jià)格方面與我國彼此相仿,，卻能占領(lǐng)美國以及國際市場。主要的原因就是日本的產(chǎn)品可靠性勝過我國一籌,。美國的康明斯,、卡勃彼特柴油機(jī)，大修期為12000小時(shí),，而我國柴油機(jī)不過1000小時(shí),，有的甚至幾十小時(shí)、幾百小時(shí)就出現(xiàn)故障,。我國生產(chǎn)的電梯,，平均使用壽命（指兩次大修期的間隔時(shí)期）為3年左右，而國外的電梯平均壽命在10年以上,，是我們的3倍,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013在全國質(zhì)檢系統(tǒng)受理的用戶消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的申訴中,，申訴量排在前5位的產(chǎn)品依次為食品、家具,、轎車,、移動(dòng)電話,、電視機(jī)，電子信息產(chǎn)品占據(jù)其中2位,。電子信息產(chǎn)品的總體質(zhì)量狀況在國際上的地位總體上是中低端水平,，與國外先進(jìn)產(chǎn)品的最大差異就體現(xiàn)在可靠性等通用質(zhì)量特性差，產(chǎn)品容易壞,、壞了不好測,、故障不易修，嬌貴不耐用,。

電子信息產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)的重要組成部分,，有其自身的特點(diǎn)。第一就是高技術(shù)性,。電子信息產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)是以工業(yè)革命以來最新的電子信息技術(shù)為主導(dǎo),，既有傳統(tǒng)制造業(yè)的技術(shù)，又有先進(jìn)制造業(yè)的技術(shù),，還有信息服務(wù)業(yè)和軟件業(yè)的技術(shù),。第二就是成長性，日新月異的新科技加速了產(chǎn)品的更新?lián)Q代,，不斷有新產(chǎn)品出新,、問世，加速了產(chǎn)品的市場化,。相對其他產(chǎn)業(yè),，電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)周期縮短，技術(shù)更新非?？?，有代表性的是摩爾定律：“集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，每隔18個(gè)月便會(huì)翻一番,，性能也將翻一番”,。三是軟件硬件相結(jié)合的復(fù)合性。除了常規(guī)硬件和軟件產(chǎn)品外,，越來越多的是軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品,，如智能家電、智能終端,。并且軟件硬件結(jié)合的趨勢越來越明顯,，隨著新一代信息技術(shù)向高端、融合,、智慧的方向發(fā)展,，三網(wǎng)融合，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展和綜合運(yùn)用，產(chǎn)品界限和軟硬件之間的界限將更趨模糊,。四是向其他產(chǎn)業(yè)的滲透性,。電子信息技術(shù)與機(jī)械、汽車,、能源,、交通、建筑,、輕紡,、冶金等產(chǎn)業(yè)的結(jié)合不斷催生了新的技術(shù)領(lǐng)域和更廣闊的產(chǎn)業(yè)門類。例如汽車產(chǎn)業(yè),，傳統(tǒng)上不屬于電子信息產(chǎn)業(yè),，但電子信息技術(shù)與之結(jié)合后的智能化無人駕駛汽車，可能也屬于電子信息產(chǎn)業(yè)的范圍了,，因此,，電子信息產(chǎn)業(yè)向其他產(chǎn)業(yè)深度滲透、深度融合的結(jié)果,，將使產(chǎn)業(yè)之間的界限日益模糊,，也使電子信息產(chǎn)業(yè)的范圍不斷擴(kuò)大。

電子信息產(chǎn)業(yè)的這些特點(diǎn),，說明電子信息產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量工作既有極端的重要性,，又有其特殊性。重要性體現(xiàn)在電子信息產(chǎn)業(yè)涉及范圍廣,，影響面大,，代表未來發(fā)展的國際競爭力，特殊性表現(xiàn)在影響電子信息產(chǎn)品質(zhì)量的因素較特殊：不僅硬件問題會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題,，軟件問題也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題,。提升電子信息產(chǎn)品質(zhì)量，作為推動(dòng)電子信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的抓手,，而可靠性等通用質(zhì)量特性正是這一抓手的核心,，必須樹立以通用質(zhì)量特性為中心的質(zhì)量觀。

產(chǎn)品的通用質(zhì)量特性水平,，反映了生產(chǎn)力三要素及其外界因素（社會(huì),、文化）在結(jié)合過程中的相互影響，因此反映了生產(chǎn)力的綜合水平,?？茖W(xué)技術(shù),、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工具,、工藝流程,、工人素質(zhì)、原材料等等,，都是產(chǎn)品制造所需要的生產(chǎn)力要素，任何一個(gè)要素都會(huì)影響產(chǎn)品的通用質(zhì)量特性水平,。大到一個(gè)國家,，小到一家工廠，生產(chǎn)力綜合水平高的,，其產(chǎn)品質(zhì)量往往普遍較高,。國內(nèi)企業(yè)要提高生產(chǎn)力水平，就必須提高產(chǎn)品的可靠性等通用質(zhì)量特性水平,。顧客最關(guān)心的,，是產(chǎn)品在購買使用一段時(shí)間后，是否還能正常使用,，這正就是可靠性要回答的問題,。正規(guī)廠家的設(shè)備在出廠時(shí)都會(huì)檢驗(yàn)，并且保證是合格的,。設(shè)備賣給客戶后,，隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品開始出現(xiàn)故障,。一定時(shí)間內(nèi)故障的多少?zèng)Q定于MTBF（平均無故障工作時(shí)間）,，若MTBF大，產(chǎn)品一定時(shí)間內(nèi)故障比例小,，返修少,，客戶滿意度高，若產(chǎn)品的MTBF低,，產(chǎn)品一定時(shí)間內(nèi)故障比例大,，返修多，客戶滿意度低,。因此,，顧客必然選擇可靠性高或者是耐用的產(chǎn)品，這符合他們的利益和期望,，顧客在經(jīng)歷了五花八門的產(chǎn)品功能忽悠后,，就會(huì)轉(zhuǎn)向選擇實(shí)用耐用的高可靠性產(chǎn)品。

“顧客至上”,、“以顧客為中心”已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心經(jīng)營理念,，只有滿足顧客要求或期望的質(zhì)量才是真正的質(zhì)量,、有效的質(zhì)量，而這種質(zhì)量的核心是產(chǎn)品可靠,。企業(yè)產(chǎn)品只有具備了顧客最終認(rèn)可的質(zhì)量,，也就是在滿足顧客明確要求的同時(shí)，也滿足顧客隱含的要求,、期待的要求（期望屬性）,，甚至超越顧客期待的要求（魅力屬性），才能緊緊吸引一大批忠實(shí)顧客,，為企業(yè)有效地占領(lǐng)市場,，持續(xù)地為企業(yè)爭取效益。

以通用質(zhì)量特性為中心的質(zhì)量觀強(qiáng)調(diào)將可靠性要求作為產(chǎn)品通用質(zhì)量特性的核心要求,。產(chǎn)品的通用質(zhì)量特性作為顧客期望屬性,，一般包含了可靠性、維修性,、測試性,、保障性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等質(zhì)量特性,。其中,，可靠性是基礎(chǔ)特性，可靠性的提高,，間接提高了維修性,、保障性等其他指標(biāo)，因此,，提升電子信息產(chǎn)品的質(zhì)量先從提升產(chǎn)品的可靠性開始,。以航天領(lǐng)域?yàn)槔僭O(shè)飛行器有5萬個(gè)零部件,，每個(gè)零部件可靠系數(shù)是99.99%,，那么系統(tǒng)整體可靠系數(shù)算下來還不到1%，根本不能完成工作任務(wù),。必須首先把產(chǎn)品可靠性水平提升,，才談得到其他。

以通用質(zhì)量特性為中心的質(zhì)量觀強(qiáng)調(diào)將可靠性技術(shù)作為核心應(yīng)用于質(zhì)量設(shè)計(jì),、控制和質(zhì)量管理,，其核心是將質(zhì)量管理工作前移到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，途徑就是在產(chǎn)品全壽命周期各階段,，實(shí)施可靠性系統(tǒng)工程,。不僅使用適用于硬件的可靠性技術(shù)，還要使用適用于軟件和系統(tǒng)的可靠性技術(shù),，還要發(fā)展適用于軟硬件綜合的可靠性技術(shù),。以通用質(zhì)量特性為中心的質(zhì)量觀,，強(qiáng)調(diào)的是“以可靠性為中心”，但不排除其他已成熟并在生產(chǎn)實(shí)踐中有效應(yīng)用的其他質(zhì)量管理和控制技術(shù),，而且極力倡導(dǎo)兩種技術(shù)或方法的互補(bǔ)共用,。在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算等技術(shù)不斷發(fā)展,、軟硬結(jié)合產(chǎn)品不斷推陳出新的情況下，以通用質(zhì)量特性為中心的質(zhì)量觀強(qiáng)調(diào)綜合的可靠性試驗(yàn)分析能力,，強(qiáng)調(diào)從單項(xiàng)技術(shù)走向技術(shù)整合,，強(qiáng)調(diào)從試驗(yàn)檢測走向問題解決，解決企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量設(shè)計(jì),、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等實(shí)際問題,，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升,，這方面TSQ^®“質(zhì)量可靠性整體解決”技術(shù)做了有益的嘗試，收到良好的效果,。希望國內(nèi)的同行能在質(zhì)量和可靠性管理實(shí)踐中創(chuàng)新并推廣各種質(zhì)量可靠性技術(shù),，使以可靠性為中心的質(zhì)量設(shè)計(jì)、分析和控制技術(shù)發(fā)揚(yáng)光大,，提升我國電子信息產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性,，打造“中國制造”的質(zhì)量品牌。

（北京技術(shù)支持中心）