質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力,。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng),，該活動(dòng)是制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的持續(xù)過程,。有效性是完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度,，質(zhì)量改進(jìn)的有效性應(yīng)體現(xiàn)增值效益,。

      我們這個(gè)時(shí)代最鮮明的特征是變化－急劇的變化,，包括顧客要求的變化,，為適應(yīng)這些變化,，企業(yè)要主動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，積極改進(jìn)產(chǎn)品和過程,，提高競(jìng)爭(zhēng)能力,。

      筆者近期到一家公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)模具進(jìn)行了改進(jìn)，從4腔模改為16腔或20腔,，還新購(gòu)買了相配合的機(jī)器,。但發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃完成率卻一直都在88-93%之間波動(dòng)，但卻能100%交付顧客,，其實(shí)企業(yè)是依靠大量的庫(kù)存來滿足客戶要求,。雖然企業(yè)單機(jī)加工能力增強(qiáng)了，而抽查到的一個(gè)物料雖可以滿足3個(gè)月的交付,，但仍在不時(shí)少量生產(chǎn),，以維持庫(kù)存，這樣也增加了生產(chǎn)切換的時(shí)間,。企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng),、庫(kù)存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)未隨之發(fā)生變化,，改進(jìn)效果就非常有限了,，因此從績(jī)效上看不出生產(chǎn)周期的縮短、庫(kù)存量的下降,、成本的降低,。

      某生產(chǎn)銅線車間因生產(chǎn)設(shè)備某部分輔助功能喪失而有時(shí)會(huì)造成銅線亂線，企業(yè)的規(guī)定是重新拉制新規(guī)格,，但不算工人的工作量,。這樣企業(yè)損失了時(shí)間,、能耗和機(jī)器磨損，而工人做了工作但拿不到工資,，雙方利益都受到損失,，對(duì)該情況未能及時(shí)有效進(jìn)行改進(jìn)。

      企業(yè)不能夠進(jìn)入到真正的改進(jìn)過程,，關(guān)鍵原因在于未能將質(zhì)量改進(jìn)當(dāng)成一個(gè)過程放到組織體系中進(jìn)行管理,，質(zhì)量改進(jìn)過程沒有系統(tǒng)化設(shè)定。改進(jìn)應(yīng)能聚焦效率和有效性要求,，有效處理數(shù)據(jù)信息,，形成正確的改進(jìn)方案，并能監(jiān)控運(yùn)行的效果,，通過績(jī)效狀況來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量才有可能,，這也是企業(yè)賴以完成任務(wù)的一種基本手段。

      改進(jìn)過程的系統(tǒng)化能提升改進(jìn)的有效性,。

      首先為使改進(jìn)系統(tǒng)化應(yīng)解決好改進(jìn)組織問題,，法約爾提出企業(yè)的7種職能之一是組織：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)，就必須建立權(quán)力的正式機(jī)構(gòu)和組織體系,，并規(guī)定各級(jí)的職責(zé)范圍和協(xié)助關(guān)系,。毛澤東主席在《井岡山的斗爭(zhēng)》里鮮明的指出：“紅軍所以艱難奮斗而不潰散，‘支部建在連上’是一個(gè)重要的原因,。”,。而且這樣的組織也就必須擁有權(quán)力，管理者應(yīng)精心組建并給予授權(quán),。當(dāng)員工擁有解決問題的職責(zé)和權(quán)力時(shí),，他們也將獲得作為組織的主人翁的責(zé)任感。

      企業(yè)應(yīng)避免形成松散性,、臨時(shí)的改進(jìn)組織,，而應(yīng)建立起改進(jìn)組織長(zhǎng)期存在的機(jī)制,這樣也可以將改進(jìn)過程中獲得的知識(shí)傳遞下去。質(zhì)量改進(jìn)組織的組成人員應(yīng)為跨部門跨職能,，而且應(yīng)有一位強(qiáng)有力的推動(dòng)者,，這是改進(jìn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

      改進(jìn)組織中人員能力也是改進(jìn)項(xiàng)目成功的保障,，能力是經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng),。根據(jù)布魯姆關(guān)于教育目標(biāo)分類法，在認(rèn)知領(lǐng)域的教育目標(biāo)分為：知道（知識(shí)）,、領(lǐng)會(huì)（理解）,、運(yùn)用、分析、綜合應(yīng)用,、評(píng)估,。最簡(jiǎn)單的認(rèn)知技能是對(duì)知識(shí)的回憶，最復(fù)雜的認(rèn)知技能是對(duì)事物做出判斷,。應(yīng)根據(jù)每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知的不同而定出能力范圍。培訓(xùn)是一個(gè)可以替代從經(jīng)驗(yàn)或積累的錯(cuò)誤中去學(xué)習(xí)的捷徑,，也是提升認(rèn)知能力的好方法,，有利于對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的推動(dòng)。

       其次改進(jìn)應(yīng)抓住主要矛盾,，朱蘭創(chuàng)新地認(rèn)識(shí)到“關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)”現(xiàn)象的普遍性,，80%的結(jié)果來自于20%的可能原因。管理層應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析定出重要的少數(shù)的改進(jìn)項(xiàng)目,，也可運(yùn)用質(zhì)量功能展開QFD工具和顧客需求表來確定關(guān)鍵的少數(shù),。

      再次針對(duì)確定的改進(jìn)方向，策劃項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃,，改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃也是為了謀求得到授權(quán)的,、有組織的、完整的改進(jìn)活動(dòng),，改進(jìn)計(jì)劃必須獲得管理層的支持,，以提供資源需求配合項(xiàng)目進(jìn)展。

      質(zhì)量改進(jìn)過程的實(shí)施應(yīng)關(guān)注以下方面：
1. 明確改進(jìn)的最好預(yù)期是什么,。
2. 確定問題的起因和機(jī)理以幫助后續(xù)的改進(jìn),。
3. 成果標(biāo)準(zhǔn)化，將相應(yīng)的改進(jìn)成果融入組織的管理體系中,，使之能長(zhǎng)期運(yùn)行下去,。對(duì)類似產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化以擴(kuò)大改進(jìn)成果
4. 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的健康人際關(guān)系非常重要，有助于實(shí)現(xiàn)組織改進(jìn)目標(biāo),，管理者應(yīng)能對(duì)此進(jìn)行促進(jìn)和協(xié)調(diào),。
5. 質(zhì)量改進(jìn)文化的建設(shè)對(duì)改進(jìn)過程影響巨大，戴明的14要點(diǎn)其實(shí)就是在灌輸企業(yè)改進(jìn)文化,，朱蘭也強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)對(duì)改進(jìn)工作的重要性,。
6. 改進(jìn)活動(dòng)運(yùn)行必須取得領(lǐng)導(dǎo)層的支持，以均衡分配質(zhì)量改進(jìn)人員工作,，避免日常工作太飽滿,，無法集中精力去實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。
7. 改進(jìn)組織應(yīng)策劃適用的質(zhì)量改進(jìn)工具,，以提高質(zhì)量改進(jìn)過程的效率和有效性,。
8. 質(zhì)量改進(jìn)過程需要不斷監(jiān)控過程運(yùn)行的狀況，以能給予管理者充足的信息來及時(shí)調(diào)整，也利于以后對(duì)改進(jìn)過程進(jìn)一步完善,。

      企業(yè)應(yīng)持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)過程的系統(tǒng)性,，建立起長(zhǎng)效的質(zhì)量改進(jìn)組織，配備具有職權(quán)的專人管理改進(jìn)過程,，運(yùn)用成熟的改進(jìn)工具,。這樣方能更好地提升質(zhì)量改進(jìn)過程的有效性，展現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的增值,。

（認(rèn)證中心 ）