為了提高賽寶服務(wù)質(zhì)量,，打造賽寶國際品牌，2009年7月25日中國賽寶實驗室成功舉辦《客戶服務(wù)及抱怨處理》培訓(xùn)班,，此次培訓(xùn)得到了賽寶總裁孔學(xué)東先生的高度重視,，親自出席了開班儀式,。人力資源處王煒副處長和市場拓展部代大山副主任也參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)獲得中國賽寶（香港）實驗室紀(jì)玲副總經(jīng)理的大力支持,，邀請到行業(yè)知名客戶服務(wù)專家陳洪宏先生進(jìn)行現(xiàn)場授課,，共有116名賽寶市場及客戶服務(wù)人員參加了此次培訓(xùn)。

在開班儀式上,，孔學(xué)東總裁發(fā)表了簡短致辭,，他說半個世紀(jì)以來，賽寶始終堅持“科學(xué),、公正,、服務(wù)、價值”的理念,，站在質(zhì)量與可靠性技術(shù)發(fā)展的前沿,，以科學(xué)公正的服務(wù)，為廣大客戶創(chuàng)造價值,，并成功建立賽寶品牌優(yōu)勢,。今天的賽寶,，服務(wù)對象已經(jīng)從國內(nèi)發(fā)展到了國際。“服務(wù)就是競爭力”,，賽寶要不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)和能力,，提高服務(wù)的專業(yè)性和主動性，為客戶提供“一站式”增值服務(wù),。市場部門作為賽寶對外服務(wù)的窗口,，客戶服務(wù)工作的好壞，直接影響到整個賽寶的服務(wù)質(zhì)量,，必須堅持以客戶為中心,，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，全力打造賽寶品牌在國內(nèi)乃至國際的影響力,?？偛玫木手罗o得到與會學(xué)員的一致認(rèn)同和熱烈掌聲。

   此次培訓(xùn)圍繞“怎樣提供優(yōu)良的客戶服務(wù)”和“如何處理客戶的抱怨”兩大問題展開,，陳洪宏先生結(jié)合自己三十多年的工作經(jīng)驗向大家講解了作為一個優(yōu)良的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng),、客戶評價服務(wù)是否優(yōu)良的五個主要元素以及如何處理客戶抱怨等問題。陳洪宏先生幽默而深刻的語言讓在場人員都聽得聚精會神,，并不時有人提問,。此次培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)，講解生動,，互動活躍,，取得了預(yù)期效果。