由我所認(rèn)證中心牽頭制定的國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第2部分：實施指南》（以下稱《實施指南》）于2018年3月正式發(fā)布,，國家標(biāo)準(zhǔn)號為GB/T 36074.2-2018,。

《實施指南》是ITSS標(biāo)準(zhǔn)族中的“服務(wù)管控類”標(biāo)準(zhǔn),，本部分屬于《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理》的第2部分,，是針對SJ/T 11693.1-2017《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步細(xì)化,，讓通用要求具備可操作性。本標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了針對服務(wù)供方提供的規(guī)劃設(shè)計,、集成實施,、運行維護(hù)等信息技術(shù)服務(wù)如何進(jìn)行管理，以及組織內(nèi)部信息技術(shù)部門向業(yè)務(wù)部門提供的應(yīng)用部署,、系統(tǒng)應(yīng)用,、運行維護(hù)以及數(shù)據(jù)存儲、挖掘分析和信息服務(wù)等信息技術(shù)服務(wù)如何進(jìn)行管理,。

《實施指南》以ISO MSS HLS為結(jié)構(gòu)框架,，由適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn),、術(shù)語和定義,、組織的環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用,、策劃,、支持、運行,、績效評價,、持續(xù)改進(jìn)共十部分構(gòu)成，覆蓋信息技術(shù)服務(wù)管理體系的建立,、實施,、保持和改進(jìn)全過程?！秾嵤┲改稀房偨Y(jié)國內(nèi)外廣大企事業(yè)單位多年在集成,、軟件、咨詢等信息技術(shù)先進(jìn)服務(wù)管理實踐經(jīng)驗,，進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)管理過程的細(xì)節(jié)內(nèi)容,，在運行部分以服務(wù)生命周期為線索，明確了組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊建設(shè),、管理過程,、技術(shù)需求及開發(fā)、資源等服務(wù)組件和要素，融入了服務(wù)目錄,、服務(wù)保障,、服務(wù)計量和計費等內(nèi)容，更加突出了IT服務(wù)的特征,。

《實施指南》架構(gòu)圖

作為我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）體系中的服務(wù)管控領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn),，《實施指南》的發(fā)布實施，將進(jìn)一步促進(jìn)我國信息技術(shù)服務(wù)管理相關(guān)理論與實踐研究,，為信息技術(shù)服務(wù)的管理實踐提供標(biāo)準(zhǔn)支持,，可幫助我國從事信息技術(shù)服務(wù)提供方提升品牌影響力和行業(yè)競爭力。

下一步,，認(rèn)證中心將以培訓(xùn)的形式對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行宣貫,，通過對服務(wù)提供方及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)輸送更多的管理人才,，同時對本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力推廣應(yīng)用,，指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)服務(wù)管理工作的規(guī)范化開展，提升我國信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力,，進(jìn)一步提高全行業(yè)對信息技術(shù)服務(wù)的認(rèn)知和實踐基礎(chǔ),，支撐信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。